行业数字化转型和竞争加剧使得客户对问题快速响应、故障准确定位、紧急恢复和现场处理提出更高要求，客户需要一个可信赖的网络保障合作伙伴。

华为客户支持服务面向设备和解决方案提供技术支持服务，依托远程化、集中化、标准化和智能化的全球服务支持平台，先进的IT工具和完善的ITR（Issue to Resolution）流程，通过专业的全球技术支持团队及时响应客户的服务请求并高效处理，确保客户网络安全、稳定、可靠运行。

华为客户支持服务包括维保服务、软件订阅与保障服务、专项保障服务等，满足您网络生命周期内不同阶段的需求。华为秉承专业、快捷、热诚的服务宗旨，持续为客户提供优质服务。

维保服务是华为为购买其产品的客户专门打造并提供的维护保障服务解决方案。该方案在保修服务基础上，提高了问题处理、备件派送等相关服务的响应时间和响应速度，帮助客户维护更加高效、稳定的网络环境。

华为维保服务解决方案主要包括Hi-Care原厂服务、介质保留服务、Co-Care渠道联合服务等。华为维保提供多种可选择的维保服务包，灵活满足客户不同的维护保障需求。

维保服务卡解决方案(简称保卡)是将卡号和密码印制在保卡上，客户买到保卡后，可以直接使用卡号、密码和设备SN条码在华为官网上对设备进行延长维保时间（简称延保）或升级现有维保的服务级别（简称升级维保）。